Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Bahar Dönem Sonu 3.Deneme Testi

Admin
Mayıs 17, 2016
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Bahar Dönem Sonu
3.Deneme Testi
1.

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde başarısızlığa neden olan hatalardan biri değildir?

Doğru Cevap: "B" En üst kademeden en alt kademeye kadar tüm yöneticilerin müşteri ilişkileri yönetimi çalışmalarının içinde olması
Soru Açıklaması
2.

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı işletmelerde çalışanların güçlendirilmesinde yapılması gerekenlerden biri değildir?

Doğru Cevap: "E" Stres ve endişe anlarında bireyin yalnız kalmasını sağlamak
Soru Açıklaması
3.

20 . Yüzyılın ikinci yarısından itibaren başlayan ve bireylerin hayatına rekabet denilen kavramı getiren dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "C" Bilişim Dönemi
Soru Açıklaması
4.

Sipariş ve problem yönetimini de kapsayan Müşteri İlişkileri Yönetimi süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "B" Müşteri koruma
Soru Açıklaması
5.

Belli bir döneme ait, yapılacak çalışmaya göre konu odaklı olarak düzenlenmiş, birleştirilmiş ve sabitlenmiş işletmelere ait veri tabanına ne ad verilir?

Doğru Cevap: "A" Veri Ambarları
Soru Açıklaması
6.

Farklı temas noktalarından elde edilen müşteri iletişimleri ile müşteri kaydı yaratılmasını olanaklı haline getiren çağrı merkezi unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "C" Arka Uç Entegrasyon
Soru Açıklaması
7.

Aşağıdakilerden hangisi veri tabanlı pazarlama aşamalarından biri değildir?

Doğru Cevap: "C" Tedarik yönetimi
Soru Açıklaması
8.

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinde genel olarak kullanılan teknolojilerden biridir?

Doğru Cevap: "E" İnteraktif medya
Soru Açıklaması
9.

Aşağıdakilerden hangisi E-MIY’in müşterilere sağladığı avantajlardan biridir?

Doğru Cevap: "D" E-hizmetlere kolay ve her zaman ulaşabilme
Soru Açıklaması
10.

Sıklık programlarının ilk gündeme geldiği hava yolu şirketi aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "D" American Airlines
Soru Açıklaması
11.

Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakati kazanma sonucu işletmelerin elde edebilecekleri faydalardan biridir?

Doğru Cevap: "A" Düşük maliyet
Soru Açıklaması
12.

Sadakat programları içinde en bilineni aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "E" Sıklık programları ve sadakat kartı
Soru Açıklaması
13.

Aşağıdakilerden hangisi hatalı ürün/hizmeti satın alan müşterileri koruyan yasalardan biri değildir?

Doğru Cevap: "D" Değişim belgesi
Soru Açıklaması
14.

Şikâyet olarak gelebilecek durumlar ve işletmenin vereceği tepkiler ele alındığında “ürün/hizmet başarısızsa ve müşteri tepki vermiyorsa” işletmenin vereceği tepki aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "B" Müşterileri şikâyete cesaretlendirmek
Soru Açıklaması
15.

Müşterinin, teslim tarihinden 15 gün içinde satıcıya başvurarak ürünü değiştirme, para iadesi, ücretsiz onarım gibi haklarını destekleyen yasa aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "E" Ayıplı mal ve hizmet
Soru Açıklaması
16.

Farklı birey veya işletmelere şikâyet (üçüncü şahıslara), aşağıdaki şikâyet davranışlarından hangisine örnektir?

Doğru Cevap: "D" Dolaylı şikâyet davranışları
Soru Açıklaması
17.

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin üründen veya hizmetten özellikle ne anlam çıkaracağı, nasıl bir beklenti içine gireceği ile ilgilidir?

Doğru Cevap: "A" Değer sözü
Soru Açıklaması
18.

Müşteri ile işletme arasında ürün ve hizmet alımı süresinde yaşanan ilişkilerin bütününe ne ad verilir?

Doğru Cevap: "A" Müşteri deneyimi
Soru Açıklaması
19.

Kendiliğinden yayınlanan ilginç, can alıcı ve göze batan reklam türü aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "B" Viral reklam
Soru Açıklaması
20.

Bir işletmenin hayatındaki en önemli kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "C" Müşteri
Soru Açıklaması
TEST BİTTİ.
CEVAPLARINIZI KONTROL EDİNİZ.

Güz Dönem Sonu Sınavı
08.01.2022
0
Gün
0
Saat
0
Dakika
0
Saniye

Üye OlŞifremi Unuttum