Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin doğrudan şikâyet davranışı göstermesini etkileyen nedenlerden biridir?
Aşağıdakilerden hangisi müşterinin üründen veya hizmetten özellikle ne anlam çıkaracağı, nasıl bir beklenti içine gireceği ile ilgilidir?
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının yararlarından biri değildir?
Şikâyet olarak gelebilecek durumlar ve işletmenin vereceği tepkiler ele alındığında “ürün/hizmet başarısızsa ve müşteri tepki vermiyorsa” işletmenin vereceği tepki aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan niceleyici metotlarından biridir?
Türkiye’de işletmelerin en az önem verdiği Müşteri İlişkileri Yönetim aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan unsurlardan biri değildir?
Çapraz satış kampanyalarını içeren Müşteri İlişkileri Yönetimi süreci aşağıdakilerden hangisidir?
Müşterinin işletme ile geçirdiği zaman dâhilinde işletmeye kazandırdıklarının toplamına verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarında bilişim teknolojilerinin destek sağladığı konulardan biri değildir?
Daha önceden bilinmeyen geçerli ve uygulanabilir bilgilerin geniş veri tabanlarından elde edilmesi ve bu bilgilerin işletme kararları verilirken kurgulanmasına ne ad verilir?
Geçmiş şikâyetlerin incelenmesi için, pareto analiziyle birlikte pazarlama dünyasında en çok kullanılan teknik aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri deneyimi yönetiminin esas ilgi alanı aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programı tipolojilerinden Tip 3’e ait özelliklerden biridir?
Müşterinin, teslim tarihinden 15 gün içinde satıcıya başvurarak ürünü değiştirme, para iadesi, ücretsiz onarım gibi haklarını destekleyen yasa aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri satış geliştirme araçlarından biri değildir?
Müşterilerin dolaylı şikâyet davranışlarından biri olarak kullandığı “misilleme yapmanın” ana amacı aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşterileriyle öğrenmeye dayalı ilişkiler kurabilmesi için gerekli teknolojilerden biridir?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile en uygun anda karşılaşmak için dikkat edilmesi gereken kritik konulardan biri değildir?
Toplanan verileri gruplamayan, koruyan ve farklı kullanıcılar için ulaşılır kılan sistem aşağıdakilerden hangisidir?
