Sınıflandırılmamış verilerin benzerliklerine göre gruplandırılmasına ne ad verilir?
İşletmeye sık giden müşterilerin tanımlanarak ödüllendirildiği, müşterileri elde tutma ve ürün/hizmet kullanımını teşvik etme amacıyla kullanılan en önemli pazarlama aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Bir şarap işletmesi, hangi müşterilerin şarabı neden satın aldıkları sorusunu analiz ediyorsa müşteri deneyiminin hangi aşamasındadır?
Aşağıdakilerden hangisi bilişim teknolojilerinin müşterilere müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarında destek sağladığı konulardan biri değildir?
Bir müşteriye aldığı ürünün yanı sıra, bir başka ürünün ya da tamamlayıcı bir ürünün satılmasına ne ad verilir?
Farklı birey veya işletmelere şikâyet (üçüncü şahıslara), aşağıdaki şikâyet davranışlarından hangisine örnektir?
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin ilk olarak hangi ürünü ve ya hizmeti aldıklarını, daha sonra hangi ürünlerle devam ettiklerini gösterir?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminden müşteri deneyimi yönetimine geçerken işletmenin yapması gerekenlerden biri değildir?
Müşterilerin doğru grup ve kullanıcılar ile buluşturulmasını, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti alanlarında pozitif etki yaratılmasını sağlayan sistem aşağıdakilerden hangisidir?
Özel alıcı kulüpleri, ödül tipi ve zamanlama planına göre aşağıdaki kategorilerden hangisinde yer alır?
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin sıkça kullandığı şikâyet toplama yöntemlerinden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin önemli özelliklerinden biri değildir?
Sipariş yönetimi ve problem yönetimini kapsayan müşteri ilişkileri yönetimi süreci aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının faydalarından biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının değerinin belirleyicilerinden biri değildir?
Aşağıdaki şikâyet toplama yöntemlerinden hangisi rakiplerinin hizmet kalitesini de bilmek isteyen işletmelerin tercih ettiği bir yöntemdir?
Müşteriye sunulan ürün veya hizmetin bazen müşterinin beklentisine uyum sağlamaması ve bu nedenle beklentilerin karşılanamaması aşağıdaki duygulardan hangisinin oluşmasına neden olur?
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin olumsuz hizmet denetimleri ile başa çıkma yollarından biridir?
Sürekli olarak işletmenin ürününü veya hizmetini satın alan müşteri aşağıdakilerden hangisidir?
Çağrı merkezlerinde kullanılan metod eşleştirmelerinden hangisi yanlıştır?
