Çağrı Merkezi Yönetimi Bahar Dönem Sonu 2.Deneme Testi

Admin
Mayıs 17, 2016
Çağrı Merkezi Yönetimi Bahar Dönem Sonu
2.Deneme Testi
1.

Çağrı merkezlerinde kullanılan sistemlerden biri olan Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (Automatic Call Distribution-ACD) teknolojisi aşağıdaki teknolojik kuşaklardan hangisinde hayata geçmiştir?

Doğru Cevap: "B" İkinci Kuşak
Soru Açıklaması
2.

Terminal Sunucu ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Doğru Cevap: "C" Aynı anda birden fazla kişinin üzerinde çalışabildiği gelişmiş bilgisayarlardır.
Soru Açıklaması
3.

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetine etki eden kavramlardan biridir?

Doğru Cevap: "C" Müşterinin deneyimleri
Soru Açıklaması
4.

Çağrı merkezlerinde bilgi kaynakları aşağıdaki ekiplerden hangisi tarafından kullanılmamaktadır?

Doğru Cevap: "E" Sağlık ekibi
Soru Açıklaması
5.

Vizyon oluşturulmasını, hedef saptanmasını ve karar alınmasını sağlayan bilgi türü aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "E" İdealist bilgi
Soru Açıklaması
6.

Bir işletme için mevcut pazar koşulları, rakiplerin pazar payları, bilanço ve diğer finansal tablolar ve işletme içi süreçler için oluşturulan tanım dokümanları gibi unsurlar aşağıdaki bilgi türlerinden hangisine örnektir?

Doğru Cevap: "E" Açık bilgi
Soru Açıklaması
7.

Aşağıdakilerden hangisi açık bilginin özelliklerinden biri değildir?

Doğru Cevap: "D" Analog olma
Soru Açıklaması
8.

Aşağıdakilerden hangisi bilgi yönetiminin temel unsurlarından biri değildir?

Doğru Cevap: "C" Ölçümleme
Soru Açıklaması
9.

Internet teknolojisinin yalnızca işletme içerisinde kullanılmak üzere uygulanmasını sağlayan bilgi yönetimi aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "E" İntranet
Soru Açıklaması
10.

Aşağıdakilerden hangisi organizasyon yapıları tasarlanırken dikkate alınması gereken temel faktörlerden biri değildir?

Doğru Cevap: "B" Yönetim şablonları
Soru Açıklaması
11.

Çağrı merkezi birebir mülakatlarında sorulan her sorunun belirli bir amacı vardır. Aşağıdakilerden hangisi adaya görüşmede sorulan başlıca soru tiplerinden biri değildir?

Doğru Cevap: "D" Psikolojisini olumsuz yönde etkileyecek sorular
Soru Açıklaması
12.

Temel ücret ve maaşlar, insan kaynakları yönetiminin aşağıdaki işlevlerinden hangisine dahildir?

Doğru Cevap: "E" Değerleme, ödüllendirme
Soru Açıklaması
13.

Bir örgütün, ulaşmak istediği amaç ve gitmek istediği yolu tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru Cevap: "C" Vizyon
Soru Açıklaması
14.

Aşağıdakilerden hangisi başvuru ve başvuru değerlendirme süreci aşamalarında kullanılan psikoteknik testlerden biridir?

Doğru Cevap: "D" Kişilik ve ilgi testleri
Soru Açıklaması
15.

Aşağıdakilerden hangisi yatay organizasyonların avantajlarından biri değildir?

Doğru Cevap: "D" D) Organizasyonun üst düzey disiplin içerisinde yönetilmesini sağlar.
Soru Açıklaması
16.

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde performans yönetiminin avantajlarından biri değildir?

Doğru Cevap: "A" Karmaşık raporlamayı sağlama
Soru Açıklaması
17.

Aşağıdakilerden hangisi değişken ücret sistemlerinin amaçlarından biri değildir?

Doğru Cevap: "A" İşletme ile müşteri arasındaki ilişkileri güçlendirmek
Soru Açıklaması
18.

Aşağıdakilerden hangisi koçluk sürecinin hedeflerinden biridir?

Doğru Cevap: "A" Çalışanın potansiyelini açığa çıkarmak
Soru Açıklaması
19.

Aşağıdakilerden hangisi akılcı hedeflerin (SMART) açıklamalarından biri değildir?

Doğru Cevap: "B" Subjektif
Soru Açıklaması
20.

Aşağıdakilerden hangisi iş sözleşmesi türlerinden biri değildir?

Doğru Cevap: "A" Vardiyalı
Soru Açıklaması
TEST BİTTİ.
CEVAPLARINIZI KONTROL EDİNİZ.

Güz Dönem Sonu Sınavı
08.01.2022
0
Gün
0
Saat
0
Dakika
0
Saniye

Üye OlŞifremi Unuttum