Çağrı merkezlerinde kullanılan sistemlerden biri olan Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (Automatic Call Distribution-ACD) teknolojisi aşağıdaki teknolojik kuşaklardan hangisinde hayata geçmiştir?
Terminal Sunucu ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetine etki eden kavramlardan biridir?
Çağrı merkezlerinde bilgi kaynakları aşağıdaki ekiplerden hangisi tarafından kullanılmamaktadır?
Vizyon oluşturulmasını, hedef saptanmasını ve karar alınmasını sağlayan bilgi türü aşağıdakilerden hangisidir?
Bir işletme için mevcut pazar koşulları, rakiplerin pazar payları, bilanço ve diğer finansal tablolar ve işletme içi süreçler için oluşturulan tanım dokümanları gibi unsurlar aşağıdaki bilgi türlerinden hangisine örnektir?
Aşağıdakilerden hangisi açık bilginin özelliklerinden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi bilgi yönetiminin temel unsurlarından biri değildir?
Internet teknolojisinin yalnızca işletme içerisinde kullanılmak üzere uygulanmasını sağlayan bilgi yönetimi aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi organizasyon yapıları tasarlanırken dikkate alınması gereken temel faktörlerden biri değildir?
Çağrı merkezi birebir mülakatlarında sorulan her sorunun belirli bir amacı vardır. Aşağıdakilerden hangisi adaya görüşmede sorulan başlıca soru tiplerinden biri değildir?
Temel ücret ve maaşlar, insan kaynakları yönetiminin aşağıdaki işlevlerinden hangisine dahildir?
Bir örgütün, ulaşmak istediği amaç ve gitmek istediği yolu tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdakilerden hangisi başvuru ve başvuru değerlendirme süreci aşamalarında kullanılan psikoteknik testlerden biridir?
Aşağıdakilerden hangisi yatay organizasyonların avantajlarından biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde performans yönetiminin avantajlarından biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi değişken ücret sistemlerinin amaçlarından biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi koçluk sürecinin hedeflerinden biridir?
Aşağıdakilerden hangisi akılcı hedeflerin (SMART) açıklamalarından biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi iş sözleşmesi türlerinden biri değildir?
